众所周知,理赔服务是保险的关键环节,也是险企塑造良好口碑的核心所在。为充分展示保险业成效,加快推动保险业高质量发展,“2023年度十大温暖理赔案例征集活动”于2023年11月正式启动,并于今年1月下旬正式公布,其中泰康人寿保险“冰冷洪水无情吞噬小家 百万保险金抚慰年迈父母心”理赔案例顺利入选其中。
据悉,此次“2023年度十大温暖理赔案例”共收集近130个案例,涵盖农业保险、履约责任保险、重大疾病保险、百万医疗险等不同险种,有向“险”而行的勇气,有百万理赔与多次赔付的诚信守护,也有唤醒睡眠保单的不懈努力,更有陪护失独老人的点滴温情,全面展现了保险业在服务实体经济、应对“杜苏芮”等重大自然灾害、助推“双碳”目标实现、落实乡村振兴、服务社会保障民生等方面的责任与担当。
2023年8月,受台风“杜苏芮”影响,我国福建、浙江、江苏以及京津冀地区持续遭受暴雨袭击,引发严重洪涝地质灾害。对此,泰康人寿保险北京分公司提前成立汛期突发事件专项工作小组,坚持“特事特办,急事急办”的原则,在洪灾期间,不断进行客户排查,时刻准备着为受灾人群开启理赔绿色通道。
8月中旬,专项工作小组接到洪灾遇难者家属的报案,报案人称其亲人的遗体是在河北省保定市某小区地下车库灾后抽水过程中发现的,遇难者一共三人,是一对中年夫妻和妻子的老母亲,后经到场的涞水县公安人员勘验,确认三人均因洪灾遇难。
泰康人寿保险北京分公司专项工作小组立即启动理赔突发事件应急预案。一方面,向总公司报备相关险情,简化理赔流程与手续,上通下达、总分联动做好服务准备;另一方面,在不造成家属二次心理伤害的同时指导和协助收集理赔资料,尽最大努力做到人性化工作推进。最终对于本次险情,共计为遇难者家属赔付110万元身故保险金,充分展现了保险业在应对重大自然灾害方面的责任与担当,切实发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。
泰康人寿保险公司也曾公开表示,理赔服务是客户感知保险最重要的触点,客户需求变化持续驱动险企服务模式变化。作为中国最早成立的全国性寿险公司之一,泰康人寿保险公司目前已形成“一简、二暖、三快”专属理赔服务体系,通过理赔率高达99.9%的手机理赔,暖心的康乃馨住院探视和赔后慢病管理,以及开通津贴信用赔、健保通直赔、重疾先赔三项快赔服务,为客户带来极致的理赔体验。
未来,泰康人寿保险公司也将持续推动理赔服务升级,不断提高赔付服务效率,积极推动品牌的高质量发展,也为推进保险行业持续保持快速、健康的良好发展势头贡献力量。